ISO 20000（ITSMS）は、ITサービスマネジメントシステムに関する国際規格であり、ITサービスを提供するすべての組織に適用される、マネジメントシステム規格です。
品質マネジメント（ISO9001）と考え方が共通になる部分も多く、顧客や利害関係者の満足はもちろん、
ビジネスのパフォーマンスの向上も目的としています。
つまりISO 20000（ITSMS）は、ITサービスにおける顧客満足向上です。
サービスプロバイダーは、高いサービス品質の維持・品質の向上・コスト削減など、より迅速な顧客対応を求められています。
ISO 20000（ITSMS）は、これらのミッションを一貫して行うための
フレームワークです。
ISO 20000（ITSMS）を認証取得することにより、サービスの有効性を高め、
ビジネスの改善機会を増やすマネジメントプロセスを構築することができます。
 |
|
 |
|
