ISO200000（ISMS）用語集

ISO20000(ITSMS)に関連する用語を解説しております。

可用性

必要なときに（使ってよい人が）使えること

ある特定の時点における、構成品目の状態を抜き出した記録。

ITインフラストラクチャの構成要素や、ITサービスに対して生じた変更内容によって、どの構成品目がどのように影響を受けるかという情報を含む記録。

組織にＩＴサービスを提供するために用いられる、全てのＩＴインフラストラクチャの構成要素。ハードウェアやソフトウェアだけでなく、人員や組織の構成情報、管理上の手順、それらを記した文書などが含まれる。

構成品目を登録するために用いるデータベース。構築の方法に決まりはないが、一般的には入力、更新、検索、参照の利便性を考慮して、専用のデータベース・システムを利用する。

サービス提供者の活動意図や計画を表すもの。活動の実績である記録とは異なる。文書には、方針、SLA、契約書、手順書などがある。また、紙以外の電子媒体も含まれる。

サービスの中断または品質の低下を引き起こす、もしくは引き起こす可能性のあるもの。トラブルだけではなく、顧客からの問い合わせを含む場合もある。

インシデントを引き起こす何らかの根本原因

ITインフラストラクチャの変更内容を本番環境に実装する作業。または、本番環境時実装する変更内容の集合

ITインフラストラクチャの構成要素またはITサービスに対して生じた、正式な変更提案

顧客からのITサービスに関連する要求や問い合わせなど、全ての対応を受け入れる単一の窓口。

サービス提供者が顧客に提供するサービス、またはサービスレベルを定義する、正式な合意文書。提供されるサービスの内容、ITサービスを受ける対象者、サービス期間、許される停止期間、インシデント解決の目標時間などが含まれる。サービス提供者とサービス委託者双方の役割分担や責任範疇も明記される。

事業上の要求事項を満たす、サービスの管理。顧客が望むサービスはどのようなものか、顧客が望むサービスを提供するにはどうすればよいか、計画したサービスが正しく行われているかを効率よく管理する手法のことを指す。

サービス委託者と利用者に対し、ITサービスを直接提供している人。一般的に、社内の情報システム部門やメンバーを指す。